English

Підтримка

Пиши на support@mydolia.com. Відповідаємо протягом 2 робочих днів. Вкажи модель пристрою, версію застосунку (Налаштування → Про застосунок) і, якщо доречно, email, з яким реєструвався. Пароль ніколи не надсилай.

Часті питання

Забув пароль

Відновлення пароля з'явиться в оновленні. Поки що напиши нам з адреси, з якою реєструвався, — допоможемо. Зверни увагу: щоденник зашифрований ключем, похідним від пароля, тому записи, які були лише в синхронізації (не на пристрої, що в тебе є), без нього відновити неможливо.

Записи не синхронізувалися

Синхронізація працює, коли застосунок відкритий і є інтернет. Перевір, що режим «Тільки локально» вимкнений (Налаштування → Приватність), і потягни список, щоб оновити. Записи ніколи не залишають пристрій незашифрованими.

Не приходять нагадування

Перевір, що сповіщення для Dolia дозволені в системних налаштуваннях і що оптимізація батареї не обмежує застосунок (Android).

Експорт даних

Налаштування → Приватність → Експорт CSV.

Видалити акаунт

Налаштування → Акаунт → Видалити акаунт, або дивись Видалення акаунта.

Підписки та повернення коштів

Покупки обробляють Apple і Google. Керувати чи скасувати — в акаунті App Store / Google Play; повернення — за правилами магазину.

Якщо тобі зараз дуже важко

Dolia — не екстрена допомога. Звернись до служби екстреної допомоги своєї країни або до людини, якій довіряєш.